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青岛客运段全国首推与困难旅客结对子服务

发布时间:2020-08-17 03:35:00 编辑:笔名

青岛客运段全国首推与困难旅客"结对子"服务

图为列车长周海默为李长有喂饭。邢欣摄

中新青岛4月19日电(胡耀杰邢欣)19日从济南铁路局青岛客运段获悉,该段海之情广州车队坚持以服务为宗旨,待旅客如亲人的服务理念,全国首推与困难旅客结对子服务,受到了旅客广泛赞誉。

据车队党总支书记付增杰介绍,结对子服务是针对残疾、贫困农民工等旅客旅途困难的实际,为其提供买票、找座、安置行李、用餐倒水等服务。

旅客李长有23岁时在一次工地爆破中失去了两只胳膊和右眼,身残后他学会了唱歌、英语和用脚写毛笔字。一次乘车时,列车长周海默发现了他,并和他结对子。每次坐车李长有都会给周海默打,周海默在约好的地点帮他拿行李,安排餐车就座和吃饭,到达广州站安排人将他送出站外,长年服务中他们结下了深厚感情。为了表达感激之情,李长有用脚写下列车上的活雷锋赠予了和他结对子服务的列车长周海默。

青他目前在赣州打工,一年里经常往返徐州和赣州间。王宏滨了解纪广庆详细情况后,将他记载到了重点旅客登记簿,并把自己的号码留给他,承诺他以后要往返赣州与徐州,只要给他打,列车将为他开辟绿色通道。结对子三年来,姬广庆乘车时都要联系王宏滨,专门乘坐他值乘的列车。

目前,海之情广州车队的12名列车长已与32名残疾人、贫困农民工等长期乘坐青岛至广州东T162/159次列车的重点旅客结成服务对象,帮助他们解决出行困难78人次。

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